Fiche Google Business Profile : l’optimiser pour le SEO local

Google l’écrit noir sur blanc dans son aide officielle : les résultats locaux reposent principalement sur trois facteurs.

• La pertinence : votre fiche correspond-elle à la requête ? Plus vos informations sont détaillées, mieux Google comprend ce que vous faites.
• La distance : l’éloignement entre votre établissement et la personne qui cherche.
• La proéminence, souvent appelée notoriété : votre établissement est-il connu ? Google s’appuie notamment sur les liens d’autres sites vers vous et sur le nombre et la qualité de vos avis.

Google précise aussi qu’il n’existe aucun moyen d’obtenir un meilleur classement local sur demande ou contre rémunération. Méfiez-vous de quiconque vous promet la première place dans Maps.

Exemple : un restaurant à Marrakech situé dans la médina ne peut pas se rapprocher d’un touriste logé à Guéliz. Il peut en revanche choisir la bonne catégorie, publier des photos de ses plats et récolter des avis réguliers. Ce sont les leviers sur lesquels il a la main.

Un nom exact, sans mots-clés

Le nom doit correspondre à celui de votre enseigne, de votre site et de vos documents. Les consignes de Google interdisent d’y ajouter un slogan, une ville, un numéro de téléphone ou une description de vos services. Écrire « Dentiste Bruxelles Centre Pas Cher » au lieu du vrai nom du cabinet expose la fiche à une suspension.

Des catégories précises

Google demande de choisir le moins de catégories possible et les plus précises. Posez-vous la question : que suis-je, et non que vends-je ? Une pâtisserie à Paris choisira « Pâtisserie » plutôt qu’une catégorie générale de commerce alimentaire, et n’ajoutera pas « Café » si elle ne sert pas de boissons sur place.

Adresse, zone desservie et cohérence NAP

Si vous vous déplacez chez vos clients, comme un plombier ou un traiteur, définissez une zone desservie et masquez votre adresse. Google recommande que cette zone ne dépasse pas deux heures de trajet depuis votre établissement. Gardez ensuite le même NAP partout. NAP signifie Name, Address, Phone : le nom, l’adresse et le téléphone. Ils doivent être identiques sur la fiche, le site, les annuaires et les réseaux sociaux. Indiquez de préférence un numéro local plutôt qu’un centre d’appels.

Horaires

Renseignez vos horaires habituels, puis des horaires exceptionnels pour les jours fériés, le ramadan ou les fêtes de fin d’année. Une fiche affichée ouverte devant une porte fermée vous coûte un avis négatif. Notez une exception : Google indique que les hôtels ne doivent pas afficher d’horaires. Un riad à Marrakech qui fonctionne comme un hôtel n’en a donc pas besoin.

Une fiche complète rassure avant le premier appel. Google recommande d’ajouter des photos et des vidéos pour montrer ce que vous proposez, et de compléter les attributs comme le parking ou le Wi-Fi.

• Photos : façade visible depuis la rue, intérieur, équipe, produits ou réalisations. Des photos réelles et récentes, jamais des images de banque d’images.
• Vidéos : un tour de 20 secondes de votre salle ou de votre atelier suffit.
• Attributs : parking, Wi-Fi, accessibilité, paiement par carte, options de livraison. Cochez tout ce qui est vrai.
• Description : votre activité, vos services, votre histoire. Les consignes interdisent les liens, les prix et les promotions dans ce champ.

Exemple : une boutique de mode à Abidjan publie chaque mois les nouvelles pièces en rayon, une photo de la façade de nuit et une vidéo d’essayage. La personne qui hésite entre deux boutiques voit la marchandise avant de se déplacer.

Les avis pèsent sur la proéminence et sur la décision du client. Google confirme que plus vous obtenez d’avis et de notes positives, mieux votre établissement se classe localement.

Comment demander des avis

Google recommande de partager un lien d’avis ou un QR code. Envoyez le lien par WhatsApp après la prestation, imprimez le QR code sur l’addition ou la facture. Demandez à tous vos clients, sans exception.

Comment répondre aux avis

• Répondez vite, à tous les avis, positifs comme négatifs.
• Restez bref, aimable et professionnel.
• Ne divulguez jamais d’information personnelle sur le client.
• Reconnaissez une vraie erreur, sans endosser ce qui ne relève pas de vous.
• Signez de votre prénom ou de vos initiales.

Exemple : un restaurant à Dakar reçoit une étoile pour un temps d’attente trop long. Réponse efficace : « Merci Aminata, vous avez raison, le service était trop lent samedi soir. Nous avons ajouté un serveur le week-end. Au plaisir de vous revoir. Moussa, gérant. » Le prochain lecteur voit un établissement qui écoute.

Les posts affichent vos actualités directement sur la fiche. Google en propose trois types : Actualités, Offres et Événements. Vous pouvez ajouter un bouton qui renvoie vers une page de réservation ou de commande. Les posts de plus de six mois sont archivés, sauf si vous définissez une période.

Un rythme d’un post par semaine ou toutes les deux semaines suffit. Exemple : une salle de sport à Abidjan publie son planning de cours du mois, une offre de rentrée avec dates de début et de fin, et un événement portes ouvertes.

Les questions des internautes

La rubrique Questions et réponses publique est en train d’être remplacée dans Google Maps par une fonction de questions assistée par l’IA, d’après des propos d’un spécialiste produit Google rapportés en décembre 2025. Vérifiez ce qui s’affiche sur votre propre fiche. Conséquence pratique : Google répond en s’appuyant sur les réponses de l’établissement et sur les avis. Plus votre fiche et votre site répondent clairement aux questions fréquentes, plus ces réponses seront justes.

La fiche et le site se renforcent l’un l’autre. Le site confirme à Google ce que dit la fiche ; la fiche envoie des visiteurs prêts à acheter vers le site.

1. Faites pointer le lien de la fiche vers la page la plus utile : la page de l’établissement concerné ou une page de réservation, pas forcément l’accueil.
2. Affichez sur le site exactement le même nom, la même adresse et le même téléphone que sur la fiche.
3. Ajoutez des données structurées LocalBusiness, le balisage qui décrit à Google votre nom, votre adresse et vos horaires.
4. Ajoutez des paramètres UTM au lien de la fiche pour isoler ce trafic dans vos statistiques.
5. Créez une page par établissement si vous avez plusieurs adresses, avec un contenu propre à chaque lieu.

Le site doit ensuite tenir la promesse de la fiche. Un visiteur qui arrive sur mobile depuis Maps veut un numéro cliquable, une adresse et une réponse rapide. Notre article sur le site web qui convertit détaille ces éléments, et notre offre site web les intègre dès la conception.

L’onglet Performances de la fiche montre ce que votre présence locale rapporte. Selon Google, ces données ne sont disponibles que pour les fiches validées.

• Appels : les appuis sur le bouton d’appel. Un numéro doit figurer sur la fiche.
• Itinéraires : le nombre de personnes qui ont demandé le chemin vers votre établissement.
• Clics vers le site Web : les clics sur le lien de votre site.
• Messages et réservations : les conversations ouvertes et les réservations, si vous passez par un partenaire de réservation.
• Recherches : les termes tapés par les internautes qui ont vu votre fiche. Cette donnée est actualisée au début de chaque mois, avec jusqu’à cinq jours de délai.

Un cabinet dentaire à Bruxelles peut ainsi relier un pic d’appels au mois où il a corrigé ses horaires, précisé sa catégorie et publié vingt photos de ses salles de soin.